蘇州市為促進旅游業(yè)改革發(fā)展，推動轉型升級，引導和鼓勵旅游咨詢服務機構的積*性、創(chuàng)造性，創(chuàng)新旅游咨詢服務體系新模式，持續(xù)提升旅游咨詢服務體系優(yōu)化，充分發(fā)揮旅游咨詢服務體系的作用，開展了評選獎勵蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務機構的工作。該項目評選的條件是什么呢？評分標準如何呢？有沒有扶持政策呢？
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蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務機構評選重點：
優(yōu)良旅游咨詢服務機構評選注重旅游咨詢服務內(nèi)容的完善、提升、優(yōu)化，突出傳統(tǒng)旅游咨詢服務升級、旅游咨詢形式創(chuàng)新等適應旅游市場新需求的旅游咨詢服務機構，在全市旅游咨詢服務體系中具有獨特性、標桿性優(yōu)勢，并保持旅游咨詢服務的品質化與個性化：
1.游客參與度
注重旅游咨詢服務機構的服務人次，鼓勵更主動、積*的為市民和游客服務。
2.運營創(chuàng)新度
注重旅游咨詢服務機構在運營、服務模式等方面的創(chuàng)新，鼓勵旅游咨詢服務機構適應旅游市場游客咨詢服務需求內(nèi)容和形式的變化進行改革創(chuàng)新。
3.服務體驗度
注重咨詢服務機構的服務水平，游客滿意率高、投訴少。
蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務機構評選條件：
2019年1月1日前納入蘇州市旅游咨詢服務體系并持續(xù)運營的旅游咨詢機構，包括旅游咨詢中心站、旅游咨詢服務點。
蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務機構評選標準：
根據(jù)全市旅游咨詢服務機構的年度考核得分和加分項申報得分進行綜合評判。
1.年度考核（另見考核方案）
1.1 日常考核
從咨詢數(shù)據(jù)上報、旅游咨詢中心信息閱讀、宣傳材料收發(fā)、培訓組織與參與四個方面進行考核。根據(jù)蘇州市旅游咨詢中心獲取的數(shù)據(jù)進行考核。
1.2 明查暗訪
通過明查暗訪，考核服務體系運行情況，主要從工作環(huán)境、工作人員和服務質量三個方面進行打分。
2.加分項申報
2.1 接受游客書面表揚（感謝）/投訴。
2.2 被媒體正面/負面宣傳報道。
2.3 榮獲市級以上相關評優(yōu)獎勵。
2.4 為蘇州市文化廣電和旅游局提供紙質宣傳材料，開發(fā)具有蘇州特色實用性強的宣傳資料。
2.5 結合自身區(qū)域條件開發(fā)具有蘇州特色的線路，結合機構特點提供體驗式服務。
2.6 提供其他創(chuàng)新性服務或產(chǎn)品。
蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務機構評選辦法：
終得分=年度考核得分*60%+加分項得分*40%。終得分統(tǒng)計完成后由評審工作委員會進行評審，并向社會公示終結果，公示無異議的列入優(yōu)良蘇州市旅游咨詢服務機構名單。
蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務機構評選扶持政策：
被評選為蘇州市優(yōu)良旅游咨詢服務機構的單位，可獲得以下獎勵和扶持：
1.1次性獎勵資金：佳服務點10家，每家獎勵金額10000元；優(yōu)良服務點10家，每家獎勵金額5000元；
2.營銷宣傳支持：對獲獎服務點，市旅游主管部門通過對外宣傳和市場營銷渠道，加大對該點的宣傳推介，吸引更多游客關注。
3.業(yè)務輔導交流：優(yōu)先參與市旅游主管部門組織的專題培訓、專家指導、人才服務、業(yè)務交流等活動，提升服務與管理，擴大資源對接整合。
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